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新零售模式下,连锁门店的逆增长机会在哪里?

  2020年疫情的猝不及防让更多实体店受到冲击,借着新零售热潮,线上电商和线下实体店,都开始转型升级。线上电商无论是平台还是商家都开始探索如何做好消费者的购物体验,线下实体店商家都开始纷纷转型新零售,打通线上线下全渠道运营,形成线上导流、线下体验的零售模式,让客户服务全面走向精细化管理。
 
  新零售时代,各个行业升级客户服务体验,结合大数据、云计算和人工智能,全面提升客户满意度。从线上到线下全渠道布局新战略。很多知名品牌旗下都是成百上千的连锁门店,打造新零售O2O模式,搭建门店管理系统和小程序商城,对各个门店进行统一管理和运营。各个门店也可以利用小程序商城进行直播带货和品牌宣传。
 
  一、打造门店私域流量,沉淀品牌粉丝
 
  品牌商可以打造一套多门店管理系统,通过门店系统的智能客服系统,赋予各个门店服务权限,总部可以通过系统进行统一管理和监控。各个门店以不同区域设定标签,连接微信公众号,打造私域社群体系,本地门店进行活动促销、直播的带货时,可以通过在社群进行预热,引导社群粉丝进入直播间参与进来。当地社群粉丝也可以引导其进入直播间进行线下门店体验。
 
  二、形成服务闭环,全面提升客户体验
 
  多门店、多品牌管理系统统一化的管控,可以提升客服效率,通过系统对接和辅助工具,给来访的客户提供更加满意的体验服务。从产品宣传、客户体验、产品发货、急速物流和客服售后,形成一套完整的服务闭环,同时在各个服务环节中,收集客户的满意度,从而及时发现和找到服务环节中的问题和有待提升的环节。线下门店体验满意度,也可以通过社交工具、社群等进行调研。
 
  三、在线渠道+线下门店的结合
 
  新零售模式其实本身就需要线上渠道结合线下的新模式,对于多门店的品牌商而言,加快两者融合的速度,才能迅速抓住红利市场,利用直播带货直播满足消费升级中的核心需求,让更多消费者都能够买到性价比更高的商品。直播带货面临很多质疑,但持续一整年热度依旧未减,不能绝对的说直播带货没有弊端,只能说很大程度上,直播带货通过政府有关部门政策的约束和监管,各种不良直播风气被打压回归理性,有效促进了新零售+私域直播模式的良性发展。

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